BookGate kontaktieren

Nutze diese Adresse für Probleme mit der App, Barrierefreiheit, allgemeines Feedback oder einen Funktionswunsch.

Welche Angaben helfen

Mit diesen Informationen lässt sich ein Problem meist deutlich leichter nachvollziehen:

dein iPhone-Modell;
deine iOS-Version;
die BookGate-Version in der Karte Info weiter unten in den BookGate-Einstellungen;
was du erwartet hast, was stattdessen geschah und welche Schritte dorthin führten;
der genaue Wortlaut einer angezeigten Meldung; und
ein Bildschirmfoto, sofern darauf nichts zu sehen ist, was privat bleiben soll.

Sende niemals dein Apple-Account-Passwort, den Bildschirmzeit-Code, Zahlungskartendaten oder andere Geheimnisse. BookGate lädt deine App-Daten bei einer Supportanfrage nicht hoch. Eine E-Mail enthält nur das, was du selbst hineinschreibst.

Der Lesewecker hat nicht geklingelt

Für den Lesewecker braucht BookGate ein iPhone mit iOS 26 oder neuer und einen aktiven Testzeitraum oder ein Abo. Prüfe in BookGate, ob der Wecker eingeschaltet ist, die gewünschten Tage ausgewählt sind und die angezeigte Uhrzeit stimmt. Wenn BookGate meldet, dass der Weckerzugriff fehlt, öffne über die angebotene Taste die iOS-Einstellungen und erlaube Wecker für BookGate.

Das iPhone muss eingeschaltet und geladen sein. Der Lesewecker soll zwar auch im Lautlosmodus und Fokus klingeln, hängt aber weiterhin von iOS ab und darf nie der einzige Wecker für etwas Wichtiges sein. Wenn alle Prüfungen stimmen, schicke uns die Angaben von oben.

Ausgewählte Apps wurden nicht blockiert

Die App-Blockierung benötigt Apples Berechtigung für Bildschirmzeit / Family Controls. Tippe in den BookGate-Einstellungen unter Während einer Lesezeit auf Blockierte Apps und prüfe die Auswahl. Wenn BookGate Zugriff verlangt, öffne iOS-Einstellungen → Bildschirmzeit, erlaube BookGate bei den Apps mit Bildschirmzeit-Zugriff und versuche es vor der nächsten Lesezeit erneut.

Die Blockierung gilt nur während einer aktiven Lesezeit. Vorzeitig beenden auf dem Sitzungsbildschirm hebt jede Blockierung sofort auf. Apple gibt BookGate nur anonyme Auswahl- Tokens. Die App sieht nicht, welche Apps du nutzt, und kann kein Nutzungsprotokoll erstellen.

Kamera oder Mikrofon sind nicht verfügbar

Die Kamera startet die Lesezeit mit einem gedruckten Buch und erstellt das private Foto für diesen Abend. Wenn sie nicht verfügbar ist, erlaube den Zugriff in den iOS-Einstellungen oder wähle in BookGate Ohne Kamera starten. Die Lesezeit kann trotzdem zählen.

Das Mikrofon wird ausschließlich für den optionalen gesprochenen Gedanken nach einer Lesezeit verwendet. Du kannst ihn überspringen oder den Zugriff in den iOS-Einstellungen erlauben. Fotos und Aufnahmen bleiben auf dem iPhone und werden nicht an BookGate hochgeladen.

Abo wiederherstellen, kündigen oder erstatten lassen

Fehlt ein bezahltes Abo, wähle in BookGate Käufe wiederherstellen, während du mit dem Apple Account angemeldet bist, über den der Kauf erfolgte. Apple verarbeitet BookGate-Abonnements. BookGate erhält keine Zahlungsdaten und kann weder eine Abbuchung ändern noch eine Erstattung genehmigen.

Das Löschen von BookGate beendet das Abo nicht.

Fehlende Bücher, Fotos oder Gedanken

BookGate hat kein Konto und speichert deine Lesedaten auf keinem Server. Bücher, Fotos im Lesetagebuch, gesprochene Gedanken und Leseverlauf werden auf dem Gerät gespeichert. Das schützt sie, bedeutet aber auch, dass der Support sie nach einer Löschung nicht nachschlagen oder wiederherstellen kann. Sind die Daten weder auf dem iPhone noch in deinem Gerätebackup vorhanden, besitzt BookGate keine weitere Kopie.

Datenschutz und Bedingungen

BookGate sendet anonyme Nutzungsstatistiken — welche Bildschirme erreicht und ob Sitzungen abgeschlossen werden —, die keine Bücher, Fotos, Aufnahmen oder etwas enthalten, das dich identifiziert. Was genau sie umfassen, steht zusammen mit den Details zur lokalen Speicherung, zu Berechtigungen und zur Website in der Datenschutzerklärung. Abonnementbedingungen, Einschränkungen und Apples Standardlizenz findest du in den Nutzungsbedingungen.