Soporte de BookGate
La respuesta breve
Escribe a hello@bookgate.app e indica tu modelo de iPhone, versión de iOS, versión de BookGate en Ajustes y qué ocurrió. Soporte puede diagnosticar problemas y recibir comentarios, pero no recuperar datos que solo estaban en el dispositivo ni emitir reembolsos del App Store. Apple gestiona las compras y la facturación.
Contactar con BookGate
Utiliza esta dirección para informar de un problema con la app o la accesibilidad, enviar comentarios generales o proponer una función.
Escribir al soporte de BookGateQué información incluir
Estos datos suelen facilitar mucho la reproducción del problema:
- el modelo de iPhone;
- la versión de iOS;
- la versión de BookGate que aparece en la tarjeta Acerca de, cerca del final de los ajustes de BookGate;
- qué esperabas, qué ocurrió y los pasos que llevaron hasta ahí;
- el texto exacto de cualquier mensaje que apareciera; y
- una captura, siempre que no muestre nada que prefieras mantener privado.
No envíes nunca la contraseña de tu Cuenta de Apple, el código de Tiempo de uso, datos de tarjetas ni ningún otro secreto. BookGate no sube los datos de la app con una solicitud de soporte. El correo solo contiene lo que tú decidas escribir.
La alarma de lectura no ha sonado
BookGate necesita un iPhone con iOS 26 o posterior y una prueba o suscripción activa para la alarma de lectura. Comprueba en BookGate que la alarma esté activada, que hayas elegido los días correctos y que la hora mostrada sea la prevista. Si BookGate indica que no tiene acceso a las alarmas, utiliza el botón para abrir Ajustes de iOS y activa Alarmas para BookGate.
El iPhone también debe estar encendido y cargado. Aunque la alarma de lectura está diseñada para sonar a través del modo Silencio y los modos de concentración, sigue dependiendo de iOS y nunca debe ser la única alarma para algo importante. Si todo está correcto, envía los datos anteriores.
Las apps elegidas no se han bloqueado
El bloqueo necesita el permiso Tiempo de uso / Family Controls de Apple. En los ajustes de BookGate, toca Apps bloqueadas dentro de Durante una sesión y revisa la selección. Si BookGate indica que necesita acceso, abre Ajustes de iOS → Tiempo de uso, permite BookGate entre las apps con acceso a Tiempo de uso y vuelve a probar antes de la siguiente sesión.
El bloqueo solo se aplica durante una sesión activa. Elegir Terminar antes en la pantalla de sesión desbloquea todo inmediatamente. Apple entrega a BookGate identificadores anónimos, no los nombres de las apps; por eso BookGate no sabe cuáles utilizas ni puede generar un registro de uso.
La cámara o el micrófono no están disponibles
La cámara se utiliza para empezar con un libro físico y crear la foto privada del diario de esa noche. Si no está disponible, permite el acceso en Ajustes de iOS o elige Empezar sin la cámara en BookGate. La sesión puede seguir contando.
El micrófono solo se usa para la reflexión hablada opcional después de una sesión. Puedes omitirla o permitir el acceso en Ajustes de iOS. Las fotos y grabaciones permanecen en el iPhone y no se suben a BookGate.
Restaurar, cancelar o solicitar el reembolso de una suscripción
Si falta una suscripción pagada, elige Restaurar compras en BookGate mientras utilizas la Cuenta de Apple con la que se realizó la compra. Apple procesa las suscripciones de BookGate, por lo que BookGate nunca recibe tus datos de pago y no puede modificar un cargo ni aprobar un reembolso.
Eliminar BookGate no cancela la suscripción.
Faltan libros, fotos o reflexiones
BookGate no tiene cuentas y no guarda tus datos de lectura en ningún servidor. Los libros, las fotos del diario, las reflexiones habladas y el historial de lectura se guardan en el dispositivo. Esto mantiene los datos privados, pero también significa que soporte no puede consultarlos ni restaurarlos después de su eliminación. Si ya no están en el iPhone ni en tu copia de seguridad, BookGate no conserva otra copia.
Privacidad y condiciones
BookGate envía estadísticas de uso anónimas —qué pantallas se alcanzan y si las sesiones se completan— que no contienen libros, fotos, grabaciones ni nada que te identifique. Para saber exactamente qué abarcan, junto con los detalles sobre almacenamiento local, permisos y el sitio web, consulta la Política de privacidad. Las condiciones de suscripción, limitaciones y la licencia estándar de Apple se explican en las Condiciones de uso.