Suporte do BookGate
A resposta curta
Escreva para hello@bookgate.app e informe o modelo do iPhone, a versão do iOS, a versão do BookGate nos Ajustes e o que aconteceu. O suporte pode diagnosticar problemas e receber comentários, mas não recuperar dados que só estavam no aparelho nem emitir reembolsos da App Store. Compras e cobranças são administradas pela Apple.
Entre em contato com o BookGate
Use este endereço para relatar um problema no app ou de acessibilidade, enviar comentários gerais ou sugerir um recurso.
Enviar e-mail para o suporte do BookGateO que incluir
Estas informações costumam facilitar muito a reprodução de um problema:
- o modelo do iPhone;
- a versão do iOS;
- a versão do BookGate mostrada no cartão Sobre, perto do fim dos ajustes do BookGate;
- o que você esperava, o que aconteceu e os passos que levaram até ali;
- o texto exato de qualquer mensagem exibida; e
- uma captura de tela, desde que não mostre algo que você prefira manter privado.
Nunca envie a senha da sua Conta Apple, o código do Tempo de Uso, dados de cartão ou qualquer outro segredo. O BookGate não envia os dados do app junto com uma solicitação de suporte. O e-mail contém somente o que você decidir escrever.
O alarme de leitura não tocou
O alarme exige um iPhone com iOS 26 ou posterior e um teste ou assinatura ativa. No BookGate, confira se o alarme está ligado, se os dias desejados estão selecionados e se o horário está correto. Se o BookGate informar que o acesso ao alarme está desativado, use o botão para abrir os Ajustes do iOS e permita Alarmes para o BookGate.
O iPhone também precisa estar ligado e carregado. Embora o alarme tenha sido projetado para tocar no Silencioso e no Foco, ele ainda depende do iOS e nunca deve ser o único alarme para algo importante. Se tudo estiver correto, envie as informações acima.
Os apps escolhidos não foram bloqueados
O bloqueio precisa da permissão Tempo de Uso / Family Controls da Apple. Nos ajustes do BookGate, toque em Apps bloqueados em Durante uma sessão e revise a seleção. Se o BookGate disser que precisa de acesso, abra Ajustes do iOS → Tempo de Uso, permita o BookGate entre os apps com acesso ao Tempo de Uso e tente novamente antes da próxima sessão.
O bloqueio funciona somente durante uma sessão ativa. Escolher Terminar antes na tela de leitura libera tudo imediatamente. A Apple entrega ao BookGate identificadores anônimos, não os nomes dos apps; por isso o BookGate não vê quais apps você usa e não pode criar um histórico de uso.
A câmera ou o microfone não estão disponíveis
A câmera inicia a leitura com um livro físico e cria a foto privada do diário daquela noite. Se ela não estiver disponível, permita o acesso nos Ajustes do iOS ou escolha Começar sem a câmera no BookGate. A sessão ainda pode contar.
O microfone é usado somente para a reflexão falada opcional após uma sessão. Você pode pular essa etapa ou permitir o microfone nos Ajustes do iOS. Fotos e gravações ficam no iPhone e não são enviadas ao BookGate.
Restaurar, cancelar ou pedir reembolso de uma assinatura
Se uma assinatura paga não aparecer, escolha Restaurar compras no BookGate enquanto estiver conectado à Conta Apple usada na compra. A Apple processa as assinaturas do BookGate. O BookGate nunca recebe seus dados de pagamento e não pode alterar uma cobrança ou aprovar um reembolso.
Excluir o BookGate não cancela a assinatura.
Livros, fotos ou reflexões que desapareceram
O BookGate não tem conta e não guarda seus dados de leitura em nenhum servidor. Livros, fotos do diário, reflexões faladas e histórico de leitura ficam no dispositivo. Isso preserva a privacidade, mas também significa que o suporte não consegue consultar nem restaurar os dados depois que são apagados. Se não estiverem mais no iPhone nem no backup do aparelho, o BookGate não tem outra cópia.
Privacidade e termos
O BookGate envia estatísticas de uso anônimas — quais telas são alcançadas, se as sessões são concluídas — que não contêm livros, fotos, gravações nem nada que identifique você. Para saber exatamente o que elas cobrem, junto com armazenamento local, permissões e o site, leia a Política de Privacidade. Os termos de assinatura, as limitações e a licença padrão da Apple estão nos Termos de Uso.