Contatta BookGate

Usa questo indirizzo per un problema dell’app o di accessibilità, un commento generale o la richiesta di una funzione.

Cosa includere

Queste informazioni rendono in genere il problema molto più facile da riprodurre:

il modello di iPhone;
la versione di iOS;
la versione di BookGate indicata nella scheda Informazioni, verso il fondo delle impostazioni di BookGate;
cosa ti aspettavi, cosa è successo e i passaggi che hanno portato al problema;
il testo esatto di eventuali messaggi; e
uno screenshot, se non contiene nulla che preferisci mantenere privato.

Non inviare mai la password del tuo Apple Account, il codice di Tempo di utilizzo, dati di carte o altri segreti. BookGate non carica i dati dell’app con una richiesta di assistenza. L’e-mail contiene solo ciò che scegli di scrivere.

La sveglia di lettura non ha suonato

La sveglia richiede un iPhone con iOS 26 o versioni successive e una prova o un abbonamento attivo. Controlla in BookGate che sia accesa, che siano selezionati i giorni desiderati e che l’ora mostrata sia corretta. Se BookGate segnala che l’accesso alle sveglie è disattivato, usa il pulsante per aprire le Impostazioni di iOS e abilita Sveglie per BookGate.

L’iPhone deve inoltre essere acceso e carico. Anche se la sveglia è progettata per suonare con Silenzioso e Full immersion, dipende comunque da iOS e non deve mai essere l’unico allarme per qualcosa di importante. Se i controlli sono corretti, invia i dettagli indicati sopra.

Le app scelte non sono state bloccate

Il blocco richiede l’autorizzazione Apple Tempo di utilizzo / Family Controls. Nelle impostazioni di BookGate, tocca App bloccate in Durante una sessione e controlla la selezione. Se BookGate richiede l’accesso, apri Impostazioni iOS → Tempo di utilizzo, autorizza BookGate tra le app con accesso a Tempo di utilizzo e riprova prima della sessione successiva.

Il blocco si applica solo durante una sessione attiva. Scegliere Termina prima nella schermata della sessione sblocca immediatamente tutto. Apple consegna a BookGate identificatori anonimi, non i nomi delle app; BookGate non vede quali usi e non può creare un registro di utilizzo.

Fotocamera o microfono non disponibili

La fotocamera avvia la sessione con un libro cartaceo e crea la foto privata del diario di quella sera. Se non è disponibile, consentila nelle Impostazioni di iOS oppure scegli Inizia senza fotocamera in BookGate. La sessione può comunque contare.

Il microfono serve soltanto per la riflessione vocale facoltativa dopo una sessione. Puoi saltarla o consentire l’accesso nelle Impostazioni di iOS. Foto e registrazioni restano sull’iPhone e non vengono caricate su BookGate.

Ripristinare, annullare o chiedere il rimborso di un abbonamento

Se manca un abbonamento pagato, scegli Ripristina acquisti in BookGate mentre usi l’Apple Account con cui è stato effettuato l’acquisto. Apple gestisce gli abbonamenti BookGate, quindi BookGate non riceve i tuoi dati di pagamento e non può modificare un addebito o approvare un rimborso.

Eliminare BookGate non annulla l’abbonamento.

Libri, foto o riflessioni mancanti

BookGate non ha account e non conserva i tuoi dati di lettura su alcun server. Libri, foto del diario, riflessioni vocali e cronologia di lettura vengono salvati sul dispositivo. Questo li mantiene privati, ma significa anche che l’assistenza non può consultarli o recuperarli dopo l’eliminazione. Se non sono più sull’iPhone o nel tuo backup, BookGate non ne possiede un’altra copia.

Privacy e termini

BookGate invia statistiche d’uso anonime — quali schermate vengono raggiunte, se le sessioni vengono completate — che non contengono libri, foto, registrazioni o nulla che ti identifichi. Per sapere esattamente cosa coprono, insieme ai dettagli su archiviazione locale, autorizzazioni e sito, leggi l’Informativa sulla privacy. Termini di abbonamento, limitazioni e licenza standard di Apple sono descritti nei Termini di utilizzo.