Assistance BookGate
La réponse courte
Écris à hello@bookgate.app en indiquant ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS, la version de BookGate dans Réglages et ce qui s’est passé. L’assistance peut diagnostiquer un problème et recevoir tes remarques, mais pas récupérer les données stockées uniquement sur l’appareil ni émettre un remboursement App Store. Apple gère les achats.
Contacter BookGate
Utilise cette adresse pour un problème dans l’app ou lié à l’accessibilité, un commentaire général ou une suggestion de fonction.
Écrire à l’assistance BookGateInformations à joindre
Les éléments suivants facilitent généralement la reproduction d’un problème :
- ton modèle d’iPhone ;
- ta version d’iOS ;
- la version de BookGate indiquée dans la carte À propos, vers le bas des réglages de BookGate ;
- le résultat attendu, ce qui s’est produit et les étapes qui y ont mené ;
- le texte exact de tout message affiché ; et
- une capture d’écran, si elle ne contient rien que tu préfères garder privé.
N’envoie jamais le mot de passe de ton compte Apple, ton code Temps d’écran, des coordonnées de carte bancaire ou tout autre secret. BookGate ne transmet pas les données de l’app avec une demande d’assistance. L’e-mail contient uniquement ce que tu choisis d’y mettre.
L’alarme de lecture n’a pas sonné
L’alarme de lecture nécessite un iPhone sous iOS 26 ou une version ultérieure, ainsi qu’un essai ou abonnement actif. Dans BookGate, vérifie que l’alarme est activée, que les bons jours sont sélectionnés et que l’heure affichée est correcte. Si BookGate signale que l’accès aux alarmes est désactivé, utilise le bouton proposé pour ouvrir les Réglages d’iOS et autorise Alarmes pour BookGate.
L’iPhone doit aussi être allumé et chargé. Bien qu’elle soit conçue pour sonner malgré le mode Silence ou Concentration, l’alarme dépend toujours d’iOS et ne doit jamais être la seule alarme pour un événement important. Si tout est correct, envoie les informations ci-dessus.
Les applis choisies n’ont pas été bloquées
Le blocage nécessite l’autorisation Apple Temps d’écran / Family Controls. Dans les réglages de BookGate, touche Apps bloquées sous Pendant une session et vérifie la sélection. Si BookGate demande l’accès, ouvre Réglages iOS → Temps d’écran, autorise BookGate parmi les apps ayant accès à Temps d’écran, puis réessaie avant la prochaine session.
Le blocage s’applique uniquement pendant une session active. Choisir Terminer plus tôt sur l’écran de session retire immédiatement tous les blocages. Apple transmet à BookGate des identifiants anonymes, jamais le nom des applis ; BookGate ne voit donc pas lesquelles tu utilises et ne peut pas produire de journal d’utilisation.
La caméra ou le microphone ne sont pas disponibles
La caméra sert à commencer avec un livre papier et à créer la photo privée du journal de ce soir-là. Si elle n’est pas disponible, autorise-la dans les Réglages d’iOS ou choisis Commencer sans la caméra dans BookGate. La session peut tout de même compter.
Le microphone sert uniquement à la réflexion vocale facultative après une session. Tu peux la passer ou autoriser le microphone dans les Réglages d’iOS. Photos et enregistrements restent sur l’iPhone et ne sont pas envoyés à BookGate.
Restaurer, annuler ou faire rembourser un abonnement
Si un abonnement payé manque, choisis Restaurer les achats dans BookGate en étant connecté au compte Apple ayant effectué l’achat. Apple traite les abonnements BookGate. BookGate ne reçoit jamais tes données de paiement et ne peut ni modifier un débit ni approuver un remboursement.
Supprimer BookGate n’annule pas l’abonnement.
Livres, photos ou réflexions manquants
BookGate n’utilise pas de compte et ne conserve aucune de tes données de lecture sur un serveur. Livres, photos du journal, réflexions vocales et historique de lecture sont stockés sur l’appareil. Cela protège leur confidentialité, mais signifie aussi que l’assistance ne peut pas les consulter ou les restaurer après leur suppression. Si ces données ne sont plus sur l’iPhone ni dans ta sauvegarde, BookGate n’en possède aucune copie.
Confidentialité et conditions
BookGate envoie des statistiques d’usage anonymes — quels écrans sont atteints, si les sessions sont terminées — qui ne contiennent ni livres, ni photos, ni enregistrements, ni rien qui t’identifie. Pour savoir exactement ce qu’elles couvrent, ainsi que les détails sur le stockage local, les autorisations et le site, lis la Politique de confidentialité. Les conditions d’abonnement, les limites et la licence standard d’Apple figurent dans les Conditions d’utilisation.