BookGate에 문의하기

앱 문제, 접근성 문제, 일반적인 의견이나 기능 제안은 이 주소로 보내 주세요.

BookGate 지원에 이메일 보내기

hello@bookgate.app

함께 보내면 좋은 정보

다음 내용이 있으면 문제를 재현하기 훨씬 쉬워요.

iPhone 모델
iOS 버전
BookGate 설정 화면 아래쪽의 정보 카드에 표시되는 앱 버전
기대했던 동작, 실제로 일어난 일, 문제가 생기기까지의 과정
화면에 표시된 메시지의 정확한 문구
공개하고 싶지 않은 정보가 없다면 스크린샷

Apple 계정 비밀번호, 스크린 타임 암호, 결제 카드 정보나 다른 비밀은 보내지 마세요. 지원 메일을 보낼 때 BookGate가 앱 데이터를 자동으로 업로드하지 않아요. 직접 작성한 내용만 이메일에 포함돼요.

독서 알람이 울리지 않았어요

독서 알람을 사용하려면 iOS 26 이상의 iPhone과 활성화된 무료 체험 또는 구독이 필요해요. BookGate에서 알람이 켜져 있는지, 원하는 요일이 선택되어 있는지, 시간이 맞는지 확인하세요. 알람 접근이 꺼져 있다고 나오면 버튼을 눌러 iOS 설정을 열고 BookGate의 알람을 허용하세요.

iPhone이 켜져 있고 충전되어 있어야 해요. 독서 알람은 무음 모드와 집중 모드에서도 울리도록 설계했지만 여전히 iOS에 의존해요. 중요한 일을 위한 유일한 알람으로 사용하지 마세요. 모두 확인했는데도 해결되지 않으면 위의 정보를 보내 주세요.

선택한 앱이 차단되지 않았어요

앱 차단에는 Apple의 스크린 타임 / Family Controls 권한이 필요해요. BookGate 설정의 독서 중에서 차단할 앱을 탭해 선택을 확인하세요. 접근 권한이 필요하다는 안내가 나오면 iOS 설정 → 스크린 타임을 열고 스크린 타임 접근이 허용된 앱에서 BookGate를 켠 뒤 다음 독서 전에 다시 시도하세요.

차단은 독서가 진행되는 동안에만 적용돼요. 독서 화면에서 일찍 끝내기를 선택하면 모든 차단이 즉시 풀려요. Apple은 BookGate에 앱 이름 대신 익명 선택 토큰을 전달해요. 어떤 앱을 사용하는지 보이지 않으므로 앱 사용 기록도 만들 수 없어요.

카메라나 마이크를 사용할 수 없어요

카메라는 종이책으로 독서를 시작하고 그날 밤의 비공개 독서 사진을 만들 때 사용해요. 사용할 수 없다면 iOS 설정에서 허용하거나 BookGate에서 카메라 없이 시작을 선택하세요. 그래도 오늘 독서는 기록될 수 있어요.

마이크는 독서 후 선택적으로 남기는 음성 감상에만 사용해요. 감상을 건너뛰거나 iOS 설정에서 마이크를 허용할 수 있어요. 사진과 녹음은 iPhone에 남고 BookGate로 업로드되지 않아요.

구독 복원, 해지 또는 환불

결제한 구독이 보이지 않으면 구매에 사용한 Apple 계정으로 로그인한 상태에서 BookGate의 구매 복원을 선택하세요. BookGate 구독은 Apple이 처리해요. BookGate는 결제 정보를 받지 않으며 청구를 변경하거나 환불을 승인할 수 없어요.

BookGate를 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.

책, 사진 또는 감상이 사라졌어요

BookGate에는 계정이 없고 독서 데이터를 서버에 보관하지도 않아요. 책, 독서 사진, 음성 감상과 독서 기록은 기기에 저장돼요. 개인정보를 지켜 주지만, 삭제한 뒤 지원팀이 찾아보거나 복원할 수도 없다는 뜻이에요. 데이터가 iPhone이나 기기 백업에 남아 있지 않다면 BookGate에도 다른 복사본이 없어요.

개인정보 처리방침과 이용 약관

BookGate는 익명 사용 통계(어느 화면까지 도달했는지, 세션을 완료했는지)를 전송하지만, 책, 사진, 녹음이나 사용자를 식별할 수 있는 정보는 들어 있지 않아요. 정확한 범위와 기기 내 저장, 권한, 웹사이트에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하세요. 구독 조건, 제한 사항과 Apple의 표준 라이선스는 이용 약관에 설명되어 있어요.